Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de los siguientes datos del Responsable del Tratamiento:

• Titular: ALTURALIA S.L.
• CIF: B16824039
• Domicilio social: Polígono La Palmera, C/Palmito 25, 41703 Dos Hermanas (Sevilla)
• Correo electrónico: tienda@alturalia.es
• Sitio Web: https://www.alturalia.com

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

En función de los servicios que utilice, ALTURALIA S.L. puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de registro e identificación: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), dirección postal, número de teléfono.
• Datos de compra y facturación: dirección de facturación y envío, historial de pedidos, método de pago (solo se almacenan los últimos dígitos; los datos completos de tarjeta son gestionados por la pasarela de pago).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, datos de cookies (ver Política de Cookies).
• Datos de comunicaciones: contenido de los mensajes enviados a través de los formularios de contacto o al correo electrónico.

3. FINALIDADES Y BASE LEGITIMADORA DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Gestión de pedidos y prestación del servicio

Finalidad: Procesar y gestionar los pedidos realizados en la tienda online, gestionar el envío, la facturación y la atención postventa.
Base legitimadora: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

3.2 Creación y gestión de cuenta de usuario

Finalidad: Permitir el registro, acceso y gestión de la cuenta personal en la plataforma.
Base legitimadora: Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

3.3 Envío de comunicaciones comerciales

Finalidad: Envío de boletines, ofertas, novedades y promociones de ALTURALIA S.L., únicamente si el usuario ha dado su consentimiento expreso.
Base legitimadora: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

3.4 Atención al cliente

Finalidad: Gestionar las consultas, reclamaciones o solicitudes de información realizadas por el usuario.
Base legitimadora: Interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) y ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).

3.5 Obligaciones legales y fiscales

Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables, incluida la conservación de facturas y registros contables.
Base legitimadora: Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

3.6 Análisis y mejora del sitio web

Finalidad: Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionamiento y la experiencia del usuario, a través de herramientas de análisis como Google Analytics.
Base legitimadora: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, consentimiento para cookies analíticas.

4. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:

• Datos de clientes y pedidos: durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legales aplicables (mínimo 5 años por obligaciones fiscales y mercantiles).
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
• Datos de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta o reclamación y, como máximo, durante 3 años.
• Datos de navegación y cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

ALTURALIA S.L. no cederá sus datos personales a terceros salvo en los siguientes casos:

• Empresas de transporte y logística: para la entrega de los pedidos, se comunicarán los datos necesarios (nombre, dirección y teléfono de contacto).
• Pasarelas de pago: los datos de pago son tratados directamente por la entidad bancaria o proveedor de pago (ej. PayPal, TPV bancario) bajo sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que prestan servicios de hosting, mantenimiento web, email marketing o análisis estadístico, que actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados a tratar los datos conforme a las instrucciones del Responsable.
• Obligación legal: cuando sea requerido por las autoridades competentes o exigido por la normativa aplicable.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, salvo el uso de servicios de Google Analytics y Google Ads, que cuentan con mecanismos de transferencia adecuados conforme al RGPD.

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS

En virtud del RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: a conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): a solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos, en particular para fines de marketing directo.
• Derecho de limitación del tratamiento: a solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a que se transmitan a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercitar sus derechos: puede ejercitar estos derechos enviando una solicitud escrita a tienda@alturalia.es, indicando su nombre, apellidos, copia de su DNI o documento identificativo y el derecho que desea ejercitar. El Responsable responderá en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

ALTURALIA S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Las transacciones realizadas en la tienda online se realizan a través de conexiones seguras (protocolo SSL/TLS), garantizando el cifrado de los datos durante la transmisión.

8. MENORES DE EDAD

El sitio web de ALTURALIA S.L. no está dirigido a menores de 14 años. ALTURALIA S.L. no recopila conscientemente datos de menores de 14 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin el consentimiento de sus tutores, le rogamos que nos lo comunique a tienda@alturalia.es para proceder a su eliminación.

9. COOKIES

El sitio web de ALTURALIA S.L. utiliza cookies propias y de terceros. Para obtener información detallada sobre el tipo de cookies utilizadas, su finalidad y cómo desactivarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ALTURALIA S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. Cualquier cambio relevante será comunicado de forma destacada en el sitio web o mediante correo electrónico a los usuarios registrados.

Última actualización: mayo de 2025.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con ALTURALIA S.L. a través de:

• Correo electrónico: tienda@alturalia.es
• Dirección postal: ALTURALIA S.L., Polígono La Palmera, C/Palmito 25, 41703 Dos Hermanas (Sevilla)

ALTURALIA S.L. · CIF: B16824039 · Polígono La Palmera, C/Palmito 25, 41703 Dos Hermanas (Sevilla) · tienda@alturalia.es